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La innovación es, dicho de manera sencilla y clara, hacer algo de manera distinta (en cuanto el proceso, herramientas, elementos, etc) para obtener mejores resultados. Estos mejores resultados pueden ser: Obtener más clientes. Reducir tiempos de respuesta. Optimizar procesos para ahorrar costes. etc. En la actualidad nos encontramos inmersos en la era del conocimiento o en